The morning toast | 顧客の望むものにイノベーションはない

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2006年07月15日

顧客の望むものにイノベーションはない

　自動車王　ヘンリーフォードの言葉から
『
　もし私が顧客に、彼らの望むものを聞いていたら、彼らはもっと速い馬が欲しいと答えていただろう。
』

顧客満足度だけを気にしていては、真に革新的なサービスや技術は顧客に提供できません。これを分かっていない愚かな経営者が何と多いことか。