2006年10月21日
小さな工夫から始めよう
早川書房 トム・ケリー＆ジョナサン・リットマン著「イノベーションの達人！」から
『
サービスや製品にかかわる顧客の経験を変えるには、まず小さな工夫から始めよう。たった一つの部分を変えただけで、大きな違いが生まれることもある。
』
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