2007年01月28日
レベルの高いサービスは空気のように見えないもの
早川書房 トム・ケリー＆ジョナサン・リットマン著「イノベーションの達人！」から
『
サービスのレベルが高ければ高いほど、
カスタマー・サービスは名人芸となり、
空気のように見えないものとなる。
』
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